今年以来，大安市纪委监委紧盯群众急难愁盼问题，督促相关职能部门全面提升社保服务质效，打通便民服务“最后一公里”。

市纪委监委下沉督导发现，群众拨打12345政务服务热线反映社保局咨询电话存在经常占线问题，咨询诉求不能得到及时应答，服务热线办事效率有待提升。针对群众反映强烈的问题，市纪委监委安排工作人员进行电话回访，详细了解实际情况。同时，督促市社保局制定整改方案，限定整改期限，尽快解决“占线”问题，及时回应群众诉求。

大安市社保局以常态化开展“社保服务进万家”活动为契机，从便民服务事项入手，聘请专业机构，在原有传统业务咨询电话的基础上，打造了24小时智能语音服务热线，为市民提供全天候咨询服务，真正实现了咨询不间断，服务不打烊。24小时智能语音服务热线开通后，已累计提供社保咨询服务2万余次，其中，转接人工服务8500余次，日均受理咨询150人次，总服务人数达1.5万余人。

智能语音服务系统开通后，原有的人工咨询通道依然保留。在工作日期间，群众如遇疑难问题，可转接人工服务进行解答。此外，系统还提供语音重复播报服务，确保群众能够充分理解咨询内容。目前， 市社保局已形成“自助语音+人工热线+咨询窗口”的全方位社保咨询服务体系，为群众提供便捷、高效、全面的服务。

在市纪委监委的监督推动下，市社保局严格按照工作要求，结合社保系统便民服务事项清单，以为群众办实事、做好事、解难事为初衷，扎实开展各项工作，用实实在在的工作成效，让群众感受到可感可及的变化。接下来，大安市纪委监委将继续盯民生实事，聚焦群众急难愁盼问题精准监督，把为民办实事工作做到群众心坎上。