信访接待人员守则

1.信访接待人员应衣着整洁、得体、举止端庄，对来访人员文明礼貌接待，自觉、公开接受群众监督。

2.信访接待人员应耐心听取来访人员陈述，认真做好记录，询问情况要仔细，归纳来访人员意见要准确。来访人员如提供检举控告材料，由接待人员接收并及时报送信访室负责同志办理。

3.信访接待人员应按照“分级负责、归口办理”原则，及时、妥善处理信访问题。对不属于受理范围的，要按相关政策、法规认真负责给予解答，告知来访人员依法向有权处理的单位进行反映。

4.信访接待人员要遵守各项规章制度，做到严格自律。不得接受来访人员的馈赠和宴请，不得要求来访人员为自己办理私事。

5.如遇无理纠缠、闹访、非正常访等扰乱办公秩序情况，信访接待人员要宣传政策，及时制止，并做好思想疏导、情绪安抚工作。对事态严重的，经请示相关领导同意，由信访室负责同志和公安机关沟通，依法进行处置。